اهمیت استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
مهم‌ترین و اصلی‌ترین عامل تداوم کسب‌وکارها، مشتری‌ها هستند؛ زیرا به‌راحتی قادر به متحول ساختن شرایط اقتصادی یک کسبوکار هستند. بر همین اساس سازمان‌ها برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود، نیاز به استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان دارند. در این مقاله قصد داریم با شرایط استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان، چیستی این عنوان شغلی و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)یا Customer Relationship Management آشنا شویم.
کارشناس ارتباط با مشتریان کیست؟
کارشناس ارتباط با مشتریان یا CRM فردی است که نیاز‌ها و خواسته‌های مشتریان را می‌شناسد. این فرد از ارزش‌های مشتریان و ارزش‌های ارائه‌شده به آن‌ها آگاه است و می‌داند در جهت رفع مشکلات مشتریان چگونه عمل کند.
کارجویان این عنوان شغلی، دارای استعداد ویژه‌ای هستند که نه‌تنها می‌توانند درخواست‌های مشتری را حل کنند، بلکه به‌طور فعال ایده‌ها و بینش‌هایی را برای بهبود مسائل و چالش‌های مشتریان ارائه می‌دهند. کارشناس ارتباط با مشتری، هر موضوعی را پیگیری می‌کند و از رضایت کامل و حداکثر استفاده از محصول یا خدمات فروخته‌شده به مشتریان، اطمینان حاصل می‌نماید.
هرچه یک کسبوکار بتواند روابطی را که با مشتریانش دارد، بهتر مدیریت کند، موفق‌تر خواهد بود؛ بنابراین، سیستم‌های فناوری اطلاعات که به‌طور خاص به مشکلات برخورد روزانه با مشتریان می‌پردازند، محبوبیت بیشتری پیداکرده‌اند.
چرا استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان ضروری است؟
در دنیای تجاری امروز، اهمیت حفظ مشتریان و گسترش فرصت‌های تجاری بسیار حائز اهمیت است. بازاریابی برای یافتن مشتریان جدید بسیار پرهزینه است و این بدان معناست که هر مشتری سرمایه یک سازمان است.
شما با استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان، می‌توانید خیالتان از بابت کسب بینش در رابطه با رفتار مشتریانتان راحت باشد. کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بینشی از رفتار مشتریان خود به دست آورند و عملیات تجاری خود را اصلاح کنند تا اطمینان حاصل شود که به مشتریان به بهترین شکل ممکن، خدمات ارائه می‌شود. در اصل، CRM به یک کسبوکار کمک می‌کند تا ارزش مشتریان خود را بشناسد و روی بهبود روابط با مشتری سرمایه‌گذاری کند.
CRM به طرق زیر می‌تواند به بهبود کسبوکار کمک کند:
- پیدا کردن عادات خرید، نظرات و ترجیحات مشتریان سازمان
- درآوردن پروفایل افراد و گروه‌ها برای بازاریابی مؤثرتر و افزایش فروش
- تغییر روش کار برای بهبود خدمات مشتری و بازاریابی
انواع راه‌حل‌های CRM
کارشناس ارتباط با مشتری در راه‌اندازی یک کسبوکار موفق مهم است. هرچه این رابطه بهتر باشد، انجام تجارت و درآمدزایی آسان‌تر است.
راه‌حل‌هایcrm در چهار دسته کلی زیر قرار می‌گیرند:
راه‌حل‌های برون‌سپاری شده
ارائه‌دهندگان خدمات crm می‌توانند راه‌حل‌های مبتنی بر وب را برای کسبوکار ارائه دهند. اگر نیاز به اجرای سریع راه‌حل وجود داشته باشد؛ این رویکرد ایده‌ال است. متخصصان در این زمینه می‌توانند برای آگهی‌های استخدام کارشناس ارتباط مشتریان دیجی کالا، اسنپ و شرکت‌هایی از این قبیل، رزومه خود را ارسال کنند.
راه‌حل‌های آماده
چندین شرکت نرم‌افزاری برنامه‌های crm را ارائه می‌دهند. نسخه‌های کوچک‌تر از چنین نرم‌افزاری ممکن است برای مشاغل کوچک‌تر مناسب باشند. این رویکرد معمولاً ارزان‌ترین گزینه است؛ زیرا شما در حال سرمایه‌گذاری بر روی اجرای نرم‌افزار استاندارد هستید. نقطه‌ضعف این نوع راه‌حل‌ها این است که نرم‌افزار ممکن است همیشه دقیقاً آنچه را که می‌خواهید انجام ندهد. کلید موفقیت در این نوع از راه‌حل‌ها این است که بدون انجام ریسک زیاد، انعطاف‌پذیر باشید.
نرم‌افزار سفارشی
مشاوران و مهندسان نرم‌افزار برای راه‌حل‌های نهایی CRM مناسب، یک سیستم CRMسفارشی ایجاد می‌کنند و آن را با نرم‌افزار موجود شما ادغام می‌کنند.
بااین‌حال، این می‌تواند گران و زمان‌بر باشد. بانک، بیمارستان‌های خصوصی و... ازجمله مکان‌هایی هستند که معمولاً از این نوع نرم‌افزار crm استفاده می‌کنند. اگر این گزینه را انتخاب کردید، مطمئن شوید که دقیقاً آنچه را که می‌خواهید مشخص کرده‌اید. معمولاً گران‌ترین گزینه خواهد بود و هزینه‌ها بسته به آنچه طراح نرم‌افزار شما نقل می‌کند، متفاوت است.
راه‌حل‌های مدیریت‌شده
مجموعه‌ای بین راه‌حل‌های سفارشی و برون‌سپاری شده که شامل اجاره یک مجموعه سفارشی از برنامه‌های CRM به‌عنوان یک بسته سفارشی است و معمولا مقرون به‌صرفه‌تر از گزینه قبلی است.
مهارت‌های موردنیاز برای استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
اگر قصد ارسال رزومه برای آگهی‌های استخدامی این عنوان شغلی را دارید، باید بدانید که یک کارشناس ارتباط با مشتری، برای رشد و بهبود در کار، باید مهارت‌های زیر را کسب کند:
مهارت‌های ارتباطی
ازآنجایی‌که کارشناسان، بیشتر زمان خود را به صحبت کردن با مشتری می‌گذرانند، داشتن مهارت‌های ارتباطی خوب برای آن‌ها یک ضرورت به‌حساب می‌آید.
مهارت‌های کامپیوتری
متقاضیان کاریابی این عنوان شغلی، برای دریافت و بازیابی اطلاعات، فرآیندها و سفارش‌ها و ثبت داده‌های مربوط به تعاملات با مشتری باید مهارت‌های کامپیوتری خوبی داشته باشد.
مهارت‌های crm (نرم‌افزار ارتباط با مشتری)
کارشناس CRM برای مستندسازی تعاملات با مشتری و پیگیری فرآیند درخواست‌ها باید بتواند با نرم‌افزارهای CRM کار کند. این کارشناسان باید بدانند که در چنین نرم‌افزاری چگونه تیکت ایجاد شده و پروفایل مشتری را پیدا کنند.
همدلی
اگر قصد ارسال رزومه برای آگهی استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان را دارید، باید بدانید که بیش از همه با مشتری‌هایی سر‌و‌کار دارید که دانش محدودی درباره محصول یا خدمات دارند و به دلیلی ناراضی هستند. پس لازم است صبور و هم‌دل باشید.
داشتن این خصوصیت به این کارشناسان و همچنین افرادی که مسئول پاسخگویی تلفنی هستند، کمک می‌کند نگرانی‌های مشتری را درک کنند و راه‌کار مؤثری برای مسئله او بیابند.
مهارت‌های حل مسئله
کارشناس crm، نیازمند داشتن مهارت‌های قوی حل مسئله است تا بتواند مشکلات مشتری را به‌خوبی برطرف کند. این کارشناسان باید بتوانند راه‌حلی را انتخاب یا ایجاد کنند که هم مشتری را راضی نگه دارد و هم به ضرر شرکت نباشد.
بازار کار کارشناسان ارتباط با مشتری
افرادی که در نظر دارند به‌عنوان کارشناس ارتباط با مشتری فعالیت کنند، اگر مهارت‌های لازم را کسب کنند، این شانس را دارند تا در تمامی سازمان‌های بزرگ که محصولات و خدمات را به مردم ارائه می‌کنند، استخدام شوند. برخی سازمان‌ها، حتی استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان دورکاری نیز دارند، اما در بیشتر موارد به دنبال جذب تمام‌وقت و حضوری افراد هستند.
همچنین برای موفقیت در مصاحبه شغلی می‌توانید با یک سرچ ساده در گوگل، سؤالات مصاحبه را تا حدودی متوجه شوید و به آن‌ها تسلط یابید.
چگونه به آگهی‌های استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان شهر تهران دست‌یابم؟
اگر می‌خواهید به تمام آگهی‌های استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان شهر تهران دسترسی پیدا کنید؛ فقط کافی است همین صفحه از «سایت کاربرد» را مشاهده کنید. در سایت کاربرد نه‌تنها به آگهی‌های استخدامی برای شهر تهران بلکه برای تمام شهرها دسترسی پیدا می‌کنید و می‌توانید با فیلتر کردن شهر موردنظرتان در زمان صرفه‌جویی کنید. همچنین شما در «کاربرد» می‌توانید آگهی‌های کاریابی سایر عناوین شغلی مانند: آگهی استخدام کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی، استخدام پشتیبان آنلاین، استخدام اپراتور تلفن و... را مشاهده کنید. استفاده از تمام امکانات سایت کاربرد برای شما کارجویان، کاملاً رایگان است.
سخن پایانی
در این مطلب در رابطه با عنوان شغلی پراهمیت crm و باید‌ها و نباید‌های استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان، برای شما مطالبی را گردآوری کردیم. امیدواریم با خواندن این مطلب از اهمیت این جایگاه شغلی آگاه شده باشید و همچنین اگر قصد ارسال رزومه برای آگهی استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان را دارید، شما را در جهت کسب توانایی‌های موردنیاز، کمک کرده باشد.
لینک‌های مرتبط
کارشناس پشتیبانی اکانت منیجر مدیر پشتیبانی مدیر ارتباط با مشتریان کارشناس مرکز تماس پشتیبان دستگاه کارتخوان پشتیبان آموزشی پشتیبان نرم افزار کارشناس پشتیبانی تلفنی کارشناس پشتیبانی فروش کارشناس عملیات و پشتیبانی کارشناس نصب و پشتیبانی مودم مدیر خدمات پس از فروش کارشناس خدمات پس از فروش کارشناس پشتیبانی فنی