سوالات متداول درباره استخدام اکانت منیجر
چرا باید از سایت کاربرد برای یافتن آگهیهای استخدام account manager استفاده کنم؟
آیا استفاده از خدمات کاریابی سایت کاربرد برای من هزینه دارد؟
جدیدترین آگهیهای استخدام account manager در سال 1403 را از کجا پیدا کنم؟
استخدام account manager و آشنایی با این شغل
امروزه شغل مدیریت امور مشتریان در بین مردم طرفداران زیادی دارد و بسیاری از کارجویان به دنبال آگهیهای استخدام account manager برای ارسال رزومه‌ی خود هستند، به این امید که با کنار زدن رقبای خود بتوانند فرصت شغلی مناسبی را به‌ویژه در آژانس‌های تبلیغاتی به دست آورند. اگر شما هم جزو این افراد هستید بهتر است بدانید برای موفق شدن در این مسیر در قدم اول باید از شرایط استخدام account manager به‌خوبی آگاه باشید. پس در ادامه‌ي مقاله با ما همراه باشید تا باهم درباره‌ي شرایط استخدام اکانت منیجر بیشتر بدانیم.
account manager کیست؟
اکانت منجیر (account manager) که می‌توان مترادف فارسی آن را مدیر امور مشتریان در نظر گرفت، فردی است که به‌صورت مستمر در بخش‌های فروش و خدمات مشتریان در رفت‌وآمد است تا بتواند از طریق ارتباط با مشتری به بررسی و شناخت علایق، سلایق و نیازهای او بپردازد و سپس محصولات یا خدماتی را برای پاسخگویی به این نیازها پیشنهاد کند. به‌عبارت‌دیگر، هدف از استخدام account manager مدیریت فروش و ارتباطات با برخی از مشتریان کسب‌و‌کار یا یک مشتری خاص است. اکانت منجیر کارهای روزمره مربوط به مشتریان را مدیریت نمی‌کند؛ بلکه مدیریت ارتباطات شکل‌گرفته میان شرکت با مشتری را برعهده دارد.
در برخی از کسب‌و‌کارها، بخش کوچکی از مشتریان بیشترین درآمد شرکت را تأمین می‌کنند. این مشتریان اهمیت زیادی برای یک سازمان دارند و به همین خاطر به آن‌ها Key costumer یا مشتری کلیدی می‌گویند. همچنین به فردی که مسئولیت مدیریت این مشتریان ویژه را بر عهده می‌گیرد، Key Account Manager گفته می‌شود.
شرح وظایف در استخدام account manager به چه صورت است؟
به‌صورت کلی وظایف اصلی در استخدام account manager عبارت‌اند از:
- حضور در جلسات با مشتریان تجاری
- پیگیری روند جریان و پیشرفت پروژه
- تلاش برای بهبود وضعیت پروژه و توسعه پروژه‌های فعلی
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای، ماهیانه و فصلی از وضعیت پروژه
- دستیابی به اهداف هفتگی یا ماهیانه تعیین‌شده و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
- برقراری ارتباط سازنده و پایدار با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی
- تشخیص نیازها، مشکلات و دغدغه‌های مشتریان و اقدام جهت رفع آن‌ها
- راهنمایی مشتریان در رابطه با خدمت موردنظر
- پیگیری صفرتا صد فرایند فروش و عقد قرارداد
- ثبت و اجرای کلیه فعالیت‌ها در CRM
نیازمندی‌های تحصیلی و شغلی در استخدام account manager
- تحصیلات
داشتن مدرک لیسانس در رشته‌های مدیریت بازرگانی، مدیریت بازاریابی و مدیریت ارتباطات حداقل شرط لازم برای فعالیت به‌عنوان اکانت منیجر است.
- آموزش و تجربه
کارآموزان مدیریت امور مشتریان معمولاً در حین کار آموزش می‌بینند و اغلب نیاز به تجربه و سابقه کاری قبلی ندارند، البته بحث سابقه کار کاملاً بستگی به سیاست‌های سازمان و شرکت دارد. این آموزش‌ها اغلب شامل یادگیری درباره‌ی محصولات و خدمات شرکت، گردش کار شرکت و سیستم‌های نرم افزاری و کامپیوتری شرکت است. اگر فردی از قبل تجربه کار در یک نقش مشابه را داشته باشد ممکن است دوره‌های آموزشی کوتاه‌تری دریافت کند.
مهارت‌های لازم در استخدام account manager چیست؟
مدیران امور مشتریان یا اکانت منیجرها برای موفقیت در کارشان نیاز به مهارت‌های زیر دارند:
مهارت‌های ارتباطی
مهارت‌های ارتباطی در استخدام account manager بسیار ضروری است، زیرا این افراد اغلب به‌صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند و ازآنجایی‌که ایجاد احساس راحتی و اعتماد و برقراری ارتباط مؤثر کلید ایجاد و حفظ روابط پایدار با مشتریان است، باید مهارت‌های ارتباطی قوی داشته باشند و بتوانند ایده‌های پیچیده را به شیوه‌ای آسان و قابل‌فهم توضیح دهند تا روابط مؤثر و ماندگار ایجاد کنند.
دانش محصول
مدیران امور مشتریان باید درک واضح و کاملی از محصولات و خدمات شرکتی که در آن کار می‌کنند داشته باشند. این امر نه‌تنها به آن‌ها در عرضه‌ی مناسب محصولات و خدمات به مشتریان کمک می‌کند بلکه به شناسایی راه‌های تقویت و بهبود محصولات نیز کمک می‌کند. علاوه بر این، مدیران و کارشناسان امور مشتریان می‌توانند از دانش محصول جهت شناسایی نیازهای بالقوه مشتریان و توصیه محصولات کارآمد و مناسبی که بتوانند این نیازها را برآورده کنند، استفاده کنند.
مهارت حل مسئله
یکی دیگر از مهارت‌های ضروری در استخدام account manager، مهارت حل مسئله است؛ زیرا اکانت منیجرها اغلب با مسائل و مشکلات مشتریان سروکار دارند و باید توانایی حل مسئله داشته باشند تا بتوانند برای رفع مشکلات راه‌حل‌های خلاقانه و کارآمد ارائه دهند. به‌عنوان‌مثال، اگر مشتری از یک محصول یا خدمت ناراضی باشد، مدیر امور مشتریان باید به‌صورت تکی یا با همکاری بخش‌های دیگر به حل این مشکل بپردازد و رضایت مشتری را بار دیگر جلب کند.
مهارت تصمیم‌گیری
مدیران امور مشتریان یا اکانت منیجرها اغلب باید در مورد نحوه تخصیص زمان و منابع و نحوه رسیدگی به مشکلات یا درخواست‌های مشتریان سریع تصمیم بگیرند و این کار تنها با بهره‌گیری از مهارت‌های تصمیم‌گیری امکان‌پذیر است.
محیط کار account manager چگونه محیطی است؟ و آیا دورکاری در این شغل امکان‌پذیر است؟
محیط کار اکانت منیجرها معمولاً در یک دفتر اداری ثابت است، اما گاهی اوقات برای ملاقات با مشتریان یا شرکت در کنفرانس‌ها نیاز است این افراد به شهر‌ها و کشور‌های دیگر سفر کنند؛ درنتیجه در چنین مواقعی، دورکاری امکان‌پذیر نیست. با این حال، در بسیاری از سازمان‌ها این افراد مسئولیت جوابگویی به تماس‌های مشتریان را برعهده دارند که در این صورت می‌توانند دورکار باشند.
مدیران امور مشتریان معمولاً به‌صورت تمام‌وقت کار می‌کنند و حتی ممکن است گاهی اوقات مجبور شوند اضافه‌کاری کنند تا ضرب‌الاجل‌ها را رعایت کنند یا در رویدادهای عصر یا آخر هفته شرکت کنند. این شغل گاهی اوقات می‌تواند بسیار استرس‌زا باشد، به‌خصوص زمانی که باید با مشتریان روبرو شد و یا چندین پروژه را به‌طور هم‌زمان مدیریت کرد. بااین‌حال، بیشتر اکانت منیجرها بر این موقعیت‌ها به‌خوبی غلبه می‌کنند و از فرصت کار با افراد مختلف لذت می‌برند.
کجا می‌توان آگهیهای استخدام account manager را مشاهده کرد؟
شما می‌توانید در همین صفحه از سایت کاریابی کاربرد به تمام آگهیهای منتشرشده در سایت‌هایی مثل ای استخدام، جابینجا، دیوار، جاب ویژن و ... دسترسی پیدا کنید و برای کار در شرکت‌های بزرگی مثل اسنپ فود اقدام کنید.
سخن پایانی
همان‌طور که خواندید ما در این مقاله به شرایط استخدام account manager و وظایف و مهارت‌های مرتبط با آن پرداختیم. امیدواریم این مطالب به شما در شناخت بیشتر این شغل کمک کرده باشد.
لینک‌های مرتبط
کارشناس پشتیبانی مدیر پشتیبانی مدیر ارتباط با مشتریان کارشناس crm کارشناس مرکز تماس پشتیبان دستگاه کارتخوان پشتیبان آموزشی پشتیبان نرم افزار کارشناس پشتیبانی تلفنی کارشناس پشتیبانی فروش کارشناس عملیات و پشتیبانی کارشناس نصب و پشتیبانی مودم مدیر خدمات پس از فروش کارشناس خدمات پس از فروش کارشناس پشتیبانی فنی