استخدام Help desk برای کمک به کارکنان و مشتریان

سازمان‌ها از نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای متنوعی در محیط کار خود استفاده می‌کنند. برای مثال، نرم‌افزارهایی مانند آفیس و سخت‌افزارهایی مانند پرینتر در سازمان‌های مدرن نقش بسیار پررنگی دارند. پشتیبانی فنی از این ابزارها کار بسیار دشواری است و باید برعهده یک واحد مجزا باشد. در اینجاست که استخدام Help desk اهمیت زیادی پیدا می‌کند. یک کارشناس هلپ دسک وظیفه نظارت روی عملکرد صحیح شبکه، نرم‌افزار و سخت‌افزار یک سازمان را برعهده دارد و باید بتواند با کارمندان و مشتریان یک سازمان به‌خوبی تعامل داشته باشد. در این مطلب با شرایط استخدام Help desk و فرصت‌های شغلی مرتبط آشنا می‌شویم.

کارشناس Help desk کیست؟

برای آشنایی با شرح وظایف یک متخصص هلپ دسک، در ابتدا باید به سوال help desk چیست پاسخ دهیم. به‌طور کلی به مجموعه‌ای از ابزارها و روش‌ها برای پاسخگویی به نیاز مشتریان یا کارمندان یک سازمان هلپ دسک گفته می‌شود. به عبارت دیگر، هر ابزار یا روشی که برای رفع مشکلات یا افزایش سهولت کار افراد مرتبط با یک سازمان استفاده می‌شود، در زیرمجموعه help desk قرار می‌گیرد.

حال در پاسخ به سوال کارشناس help desk کیست، باید بگوییم که استخدام help desk برای نظارت روی عملکرد درست نرم‌افزارهایی مانند ویندوز، ورد و اکسل و سخت‌افزارهایی مانند مانیتور، تلفن، سرورهای شبکه، کامپیوتر و پرینتر صورت می‌گیرد و به این افراد متخصص یا کارشناس help desk می‌گویند. باید اشاره کرد که شرکت‌ها در کنار استخدام کارشناس it، باید به دنبال استخدام متخصص help desk نیز باشند؛ چرا که فعالیت این دو نیرو کاملا با یکدیگر متفاوت است. کارشناسان IT به امور جزئی‌تر و صرفا مربوط به حوزه IT می‌پردازند و کارشناسان هلپ دسک روی امور کلی‌تر نظارت می‌کنند.

تکنسین هلپ دسک چه وظایفی دارد؟

به‌طور کلی یک تکنسین help desk، وظیفه پشتیبانی فنی از شبکه‌ها و ابزارهای مربوط به شبکه‌ها را برعهده دارد. بااین‌حال، بسته به شرایط هر سازمان، وظایف متخصص help desk می‌تواند متفاوت باشد. برای مثال در سازمان‌هایی با میزان مراجعه بیشتر مشتری، این کارشناسان باید به مشتریان نیز خدماتی ارائه دهند. به همین خاطر کارجویان باید توجه داشته باشند که صرفا یادگیری مهارت‌های محدود مانند نصب ویندوز یا تعمیر پرینتر نمی‌تواند رزومه‌ای مناسب برای آن‌ها باشد. اگر مهارت‌های شما تنوع کمی دارند، شما می‌توانید برای مدتی به‌عنوان کارآموز help desk در شرکت‌های مختلف مشغول به کار شوید تا در ابتدا با وظایف این شغل آشنا شده و سپس مهارت‌های لازم را کسب کنید.

از جمله وظایف موردنیاز برای استخدام help desk می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• برقراری ارتباط با کارمندان و مشتریان یک سازمان برای شناخت مشکلات و حل آن‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن
• دریافت تماس‌های بخش پشتیبانی از مشتریان و سپس رسیدگی به امور آن‌ها
• راهنمایی مشتریان با استفاده از ابزارهایی مانند ویدیو و عکس برای افزایش سهولت کار با سامانه و نرم‌افزار سازمان
• نصب نرم‌افزارهای لازم برای کارمندان
• تعمیر تجهیزات سخت‌افزاری سازمان

باید اشاره کرد که متخصصان help desk با توجه به وظایف خود در دسته‌بندی‌های مختلفی قرار می‌گیرند. برای مثال برخی کارشناسان help desk آشنا به شبکه تنها مسئولیت پشتیبانی فنی از تیم شبکه، زیرساخت‌ها و تجهیزات ذخیره‌سازی را برعهده دارند. از طرف دیگر کارشناسان help desk تجهیزات سرور تنها روی عملکرد صحیح سرورها نظارت می‌کنند. به همین خاطر کارجویان برای استخدام help desk، باید به وظایف تعریف‌شده سازمانی خود توجه لازم را داشته باشند. 

مهارت‌های مورد نیاز برای استخدام کارشناس help desk

می‌توان گفت که مهم‌ترین مهارتی که در استخدام پشتیبان help desk باید آن را در نظر گرفت، شناخت انواع نرم‌افزار و سخت‌افزار و توانایی رفع مشکلات آن‌ها است. چرا که در سازمان‌ها بیشتر از این مهارت نیروی help desk استفاده می‌شود. کارفرمایان برای استخدام help desk باید به دنبال نیرویی باشند که بتواند در سریع‌ترین زمان ممکن مشکلات سامانه‌های سازمان را شناسایی و آن‌ها را رفع کند. از طرف دیگر یک متخصص هلپ دسک باید دارای مدرک تحصیلی کارشناسی یا کارشناسی ارشد در زمینه علوم کامپیوتر یا فناوری اطلاعات باشد. البته داشتن سابقه کار نیز می‌تواند عدم برخورداری از مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد را جبران کند.

یکی دیگر از مهارت‌های مورد نیاز برای استخدام help desk شبکه، سرور یا پشتیبانی فنی، توانایی کار به‌صورت تمام‌وقت است. چرا که در تمام ساعات اداری، متخصص هلپ دسک باید بتواند به درخواست‌های کارمندان و مشتریان سازمان پاسخ دهد. از طرف دیگر، یک متخصص هلپ دسک باید از روابط عمومی خوبی برخوردار باشد تا بتواند بدون دردسر با مشتریان و کارمندان ارتباط برقرار کند. تجربه کاری نیز حرف اول را در استخدام به‌عنوان متخصص هلپ دسک می‌زند. به همین خاطر پیشنهاد می‌شود در رزومه help desk خود، سوابق کاری‌تان در این زمینه را با جزئیات کامل یادداشت کنید.

حقوق یک متخصص help desk چقدر است؟

به‌طور کلی حقوق یک کارشناس هلپ دسک به اندازه حقوق وزارت کار است و بیشتر متخصصان help desk این مقدار حقوق را دریافت می‌کنند. البته اگر شما تجربه بالایی داشته باشید، می‌توانید حقوقی بالاتر نیز دریافت کنید که تا بازه 6 الی 9 میلیون تومان افزایش پیدا می‌کند. همچنین بسته به شهری که در آن مشغول به کار می‌شوید، حقوق شما ممکن است بالا یا پایین شود. برای مثال حقوق پیشنهادی استخدام متخصص help desk تهران از حقوق پیشنهادی برای استخدام help desk در کرج بیشتر است. باید اشاره کرد که کارآموزی در زمینه هلپ دسک نیز شامل پرداخت حقوق می‌شود اما مقدار آن کمتر از کار تمام‌وقت است.

تنوع فرصت‌های استخدام help desk

تنوع بالای فرصت شغلی در زمینه استخدام متخصص هلپ دسک باعث شده است که بسیاری از فارغ‌التحصیلان رشته‌هایی مانند علوم کامپیوتر، به کار در این زمینه علاقه‌مند شوند. برای مثال شرکت‌هایی مانند دیجی کالا، بازرگانی صباحی و اسنپ، همواره به دنبال استخدام متخصص help desk هستند. به همین خاطر شما برای پیداکردن کار در این زمینه مشکلی نخواهید داشت و می‌توانید به‌صورت تمام‌وقت و کارآموز، در شرکت‌های بسیار معتبر مشغول به کار شوید.

مشاهده آگهی‌های استخدام هلپ دسک در پلتفرم کاربرد

شرکت‌های بسیاری به دنبال استخدام help desk هستند و آگهی‌های استخدامی خود را در سایت‌های کاریابی مختلفی منتشر می‌کنند. شما می‌توانید در همین صفحه از سایت کاربرد تمام آگهی‌های استخدام متخصص هلپ دسک که در وب‌سایت‌هایی مانند جاب ویژن، جابینجا و دیوار منتشر شده‌اند را به‌صورت یکجا مشاهده کرده و رزومه خود را برای فرصت‌های شغلی مورد نظرتان ارسال کنید. 

لینک‌های مرتبط

کارشناس شبکه و زیرساخت     کارشناس sharepoint     کارشناس Devops     کارشناس noc     cloud engineer     کارشناس IT     کارشناس Linux     کارشناس انفورماتیک     کارشناس پشتیبانی ERP     کارشناس پشتیبانی Linux     کارشناس پشتیبانی VoIP     کارشناس تست نفوذ     کارشناس ذخیره سازی و مجازی سازی     کارشناس سیستم عامل     کارشناس فنی wireless     کارشناس مانیتورینگ     کارشناس مرکز داده     مدیر سرور     مدیر شبکه