استخدام مدیر ارتباط با مشتری | آشنایی با مهارت‌های این مدیران + روش استخدام 

مدیران ارتباط با مشتری، افراد ماهری هستند که با ایجاد روابط پایدار با مشتریان کلیدی، برند کسب‌وکار مربوطه را تبلیغ می‌کنند. آن‌ها سیاست‌های مختلفی را در زمینه حفظ مشتریان، به‌دست‌آوردن مشتریان جدید و اطمینان از رضایت آن‌ها از سازمان، اجرا می‌کنند. با درک ارتباط این مدیران در تقویت وفاداری مشتریان به برند یک سازمان، می‌توانید به اهمیت استخدام مدیر ارتباط با مشتری برای هر شرکت یا سازمانی پی ببرید. در این مطلب، با شغل مدیریت ارتباط با مشتری وظایف مختلف و مهارت‌های این مدیران آشنا می‌شویم.

مدیر ارتباط با مشتری کیست؟

مدیر ارتباط با مشتری (CRM) متخصصی است که روابط قوی، بلندمدت و سودمندی با مشتریان سازمان ایجاد و حفظ می‌کند. پس از فروش یا خدمت‌رسانی شرکت به مشتریان، مدیر ارتباط با مشتری با ارائه یک تجربه مثبت به ایجاد اعتماد در سازمان کمک می‌کند. از طرفی مطمئن می‌شود که مشتریان همچنان از برند سازمان مربوطه حمایت می‌کنند و درآمد بیشتری برای این مجموعه به ارمغان می‌آورند. برای انجام موثر این کار، استخدام مدیر ارتباط با مشتری نیاز تمامی شرکت‌ها برای درک و برآورده کردن خواسته‌ها و نیازهای مشتریان هدف است. مدیر ارتباط با مشتری همچنین با شناسایی فرصت‌های مناسب برای جذب مشتریان جدید، پایگاه مشتری سازمان را رشد و ارتقا می‌دهد.

مسئولیت مورد انتظار برای استخدام مدیر ارتباط با مشتری

پس از استخدام مدیر ارتباط با مشتری در تمامی سازمان‌ها و شرکت‌ها یکسری وظایف برای این افراد تعیین شده است که می‌تواند بسته به صنعتی که در آن کار می‌کند و نیازهای کارفرما متفاوت باشد. در ادامه با برخی از مسئولیت‌های رایج این مدیران آشنا می‌شویم.

ایجاد روابط مناسب با مشتریان

نقش اصلی مدیر ارتباط با مشتری ایجاد روابط قابل اعتماد با مشتریان کلیدی یک سازمان است. این مدیران برای درک نیازهای مشتری و یافتن راه‌حل‌های سازنده برای این نیازها وقت می‌گذارند. از این رو در سازمان‌های بزرگ با مشتریان زیاد، استخدام مدیر ارتباط با مشتری به‌منظور اجرای برنامه‌های استراتژیک جهت ایجاد روابط سودآور صورت می‌گیرد.

مدیریت ارتباطات مشتریان

یکی دیگر از مسئولیت‌های اساسی مدیر ارتباط با مشتری این است که به‌عنوان نماینده سازمان خود عمل کند و مشتریان کلیدی خود را به‌خوبی از طریق کانال‌های مختلفی مانند نامه‌های شرکتی، ایمیل، خبرنامه، پیام‌های تلفنی و پست‌های شبکه‌های اجتماعی از اخبار کسب‌وکار، ویژگی‌ها و پیشرفت‌های خدمات و محصولات خود آگاه کنند.

رفع مشکلات مشتریان

پس از استخدام مدیر ارتباط با مشتری، این افراد در شرکت‌ها مسئولیت رفع مشکل مشتریان را بر عهده دارند. آن‌ها هرگونه مشکلی را که مشتریان ممکن است با سازمان و محصولات یا خدمات آن داشته باشند، بررسی می‌کنند و راه حلی‌ها برای آن ارائه می‌دهند.

بهبود مراقبت از مشتری

مراقبت از مشتریان برای موفقیت کسب‌وکار بسیار مهم است. وقتی مشتریان بدانند که یک سازمان به مسائل آن‌ها اهمیت داده و خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد، احتمال اینکه به این شرکت وفادار بمانند بیشتر است و کسب‌وکار آنان را رونق می‌دهند. به همین دلیل استخدام مدیر ارتباط با مشتری با مسئولیت برنامه‌ریزی و اجرای سیاست‌های مراقبت از مشتری برای سازمان‌ها ضروری است.

گسترش پایگاه مشتریان

مدیر ارتباط با مشتری، علاوه بر حفظ مشتریان فعلی، در جذب مشتریان جدید نیز نقش دارد. رشد پایگاه مشتری می‌تواند کسب‌وکار سازمان را بهبود بخشد و سود بیشتری را به همراه داشته باشد. از طرفی وب‌سایت سازمان در صنایع مرتبط را به‌روز کرده و با شرکت‌هایی با منافع تجاری مکمل شریک می‌شوند.

نظارت بر رقبای تجاری

استخدام مدیر ارتباط با مشتری با مسئولیت شناخت رقبا و استراتژی‌های آن‌ها می‌تواند به سازمان کمک کند تا سیاست‌های خود را به بهترین شکل اعمال کند. این مدیران با نظارت بر رقبای تجاری سازمان و ارائه ایده‌های مناسب، عملیات تجاری مربوطه را بهبود می‌بخشند.

برای استخدام مدیر ارتباط با مشتری، این مهارت‌ها را انتظار داشته باشید

در تمامی سازمان‌ها و شرکت‌ها، برای استخدام و جذب مدیر ارتباط با مشتری یکسری مهارت‌هایی مورد نیاز است. این مدیران برای تعامل خوب با مشتریان و کارمندان و فروشندگان سازمان به مهارت‌های گفتاری، شنیداری و نوشتاری عالی نیاز دارند.

از دیگر مهارت‌ها و توانایی‌های مورد نیاز عبارت‌اند از:

• خدمت‌رسانی به مشتری: آرامش، همدلی و صبر داشته و از نحوه پاسخگویی به پیشنهاد‌ها و شکایات و رفع سریع مشکلات مشتریان برای اطمینان از رضایت آن‌ها آگاه باشند.
• همکاری موثر: موثر بودن در ایجاد روابط و گسترش پایگاه مشتری
• ارائه موثر: در مورد استراتژی‌های ارتباط با مشتری با مدیریت ارشد سازمان و سایر پرسنل بحث کنند و برنامه‌های آینده خود با شرح جزئیات کامل ارائه‌ دهند.
• مهارت حل مساله: زمانی که مشتریان با محصولات و خدمات سازمان مشکل دارند، بتوانند مشکلات را شناسایی و راه حل‌های مناسب را ابداع کنند.
• مهارت مذاکره: بتوانند به طور روان مزایای محصولات و خدمات سازمان را به مشتریان فعلی و جدید توضیح دهد و آن‌ها را برای خرید و استفاده از خدمات سازمان خود متقاعد کنند.
•  مدیریت بهینه زمان: پاسخ‌های سریع به سوالات مشتری بدهند و به موقع استراتژی‌های مربوط به خدمات مشتری را اجرا کنند تا روابط پایدار و رضایت بلندمدت برای مشتریان ایجاد کنند.
• مهارت‌های کامپیوتری: بتوانند به طور منظم از کامپیوتر، اینترنت و نرم‌افزار مدیریت ارتباطی برای مستندسازی و حفظ روابط با مشتریان استفاده کنند.
• دانش کافی از محصولات و خدمات: در مورد محصولات، خدمات، نحوه ارتقا و مسائل یک سازمان دانش کافی داشته باشند تا بتوانند مشتریان را مطلع نگه دارند، بازاریابی کنند و خدمات سازمان را به بهترین شکل ارائه دهند.

تحصیلات مورد نیاز برای استخدام مدیر ارتباط با مشتری

به طور معمول بیشتر شرکت‌ها و سازمان‌ها برای استخدام مدیر ارتباط با مشتری، به مدرک کارشناسی یا بالاتر نیاز دارند؛ اما حداقل مدرک مورد نیاز برای اخذ این شغل محبوب، مدرک دیپلم است. به این دلیل که داشتن مدرک و گذراندن دوران تحصیلی موفق، زیربنا و اساس ارتباط موفق با مشتریان است. از این رو کارجویان می‌توانند در صورت داشتن مدارک تحصیلی معتبر دیپلم به بالا از طریق پلتفرم‌ کاریابی معتبر کاربرد فرصت‌های شغلی مورد نظر خود را به‌صورت دورکاری یا حضوری پیدا کنند و بعد از ارسال رزومه، برای شرکت در مصاحبه‌های شغلی آماده شوند.

استخدام مدیر ارتباط با مشتری با پلتفرم کاریابی کاربرد

مدیر ارتباط با مشتری (CRM) فردی متخصص است که روابط قوی، بلندمدت و سودمندی با مشتریان سازمان ایجاد و آن را حفظ می‌کند. آن‌ها از طرفی به‌عنوان مدیران پشتیبان فروش بعد از ارائه خدمت‌ شرکت به مشتریان، با ایجاد یک تجربه مثبت در بین مشتریان اعتمادسازی می‌کند. کارجویان این شغل باید توجه داشته باشند که برای استخدام مدیر ارتباط با مشتری باید مهارت‌هایی ازجمله خدمت‌رسانی به مشتری، همکاری موثر، مهارت حل مساله، مدیریت بهینه زمان و نیز مهارت‌های کامپیوتری داشته باشند. 

پلتفرم کاربرد یکی از مجموعه‌های فعال در زمینه کاریابی است. اگر شما به دنبال شغل مورد نظر خود مانند استخدام مدیر ارتباط با مشتریان، کارشناس مرکز تماس، کارشناس امور مشتریان و کارشناس پشتیبان تلفنی در شرکت‌های معتبر مانند دیجی کالا، اسنپ، همراه اول و... هستید، می‌توانید بین بیش از صدها هزار آگهی از سراسر کشور شغل رویایی‌تان را در سایت ما پیدا کنید. کاربرد، پلتفرمی رایگان است که به کمک آن می‌توانید تمامی آگهی‌های استخدامی در هر شغل و گرایشی و در هر نقطه از ایران را مشاهده کنید. 

لینک‌های مرتبط

کارشناس پشتیبانی     اکانت منیجر     مدیر پشتیبانی     کارشناس crm     کارشناس مرکز تماس     پشتیبان دستگاه کارتخوان     پشتیبان آموزشی     پشتیبان نرم افزار     کارشناس پشتیبانی تلفنی     کارشناس پشتیبانی فروش     کارشناس عملیات و پشتیبانی     کارشناس نصب و پشتیبانی مودم     مدیر خدمات پس از فروش     کارشناس خدمات پس از فروش     کارشناس پشتیبانی فنی