افراد فعال در شغل نیروی خدماتی، نقش مهمی در سازمانها و ادارات مختلف دارند. اصلیترین وظیفه پرسنل خدماتی، از جمله آبدارچیها و نظافتچیها، پذیرایی و تمیزکاری برای حفظ محیط کاری بهداشتی و تمیز است. کارکنان خدماتی معمولاً وظیفه تهیه نوشیدنی و غذا، تمیز کردن محیط کاری و حفظ نظم در سازمانها را برعهده دارند.
علاوه بر این وظایف، پرسنل خدماتی نقش مهمی در زمینه ارائه خدمت به مراجعین ادارات و افراد داخل سازمان ایفا میکنند. در ادامه، به تعریف شغل نیروی خدماتی و بررسی وضعیت استخدامی افراد فعال در این حرفه در محیطهای کاری گوناگون میپردازیم.
معرفی شغل نیروی خدماتی
شغل نیروی خدماتی، یکی از مشاغلی است که در اکثر سازمانها، ادارات و شرکتهای خصوصی و دولتی تقاضای زیادی دارد. نیروهای خدماتی معمولاً از حداقل حقوق تعیینشده طبق قانون کار برخوردار هستند. کارگران خدماتی که در سازمانهای مختلف فعالیت میکنند، این امکان را دارند که از مزایایی که به دیگر کارکنان سازمان ارائه میشود، بهرهمند شوند.
یکی از مهمترین وظایفی که در شرح شغل نیروی خدماتی درمانگاه، بانک و… تعریف شده، پاکیزه و تمیز نگه داشتن محیط کاری است. وظیفه ضدعفونی کردن محیط در درمانگاه و بیمارستان نیز برعهده پرسنل خدماتی خواهد بود.
از دیگر وظایف یک نیروی خدماتی در مدارس، دانشگاهها و مؤسسات آموزشی، میتوان به مواردی مانند منظم کردن صندلیها، بستن پنجرههای کلاس و خاموش کردن چراغها اشاره کرد.
یکی دیگر از مسئولیتهای مد نظر کارکنان در شرح وظایف نیروی خدماتی، ارائه سرویس پذیرایی به مراجعهکنندگان، کارکنان و میهمانان است. بیشتر نیروهای خدماتی که سابقه کار زیادی در این حوزه دارند، فهرست انجام کارهای روزانه و چکلیست نظافتی تهیه میکنند. آنها در پایان هر روز کاری، گزارش وظایف آن روز را به مسئول مربوطه ارائه میدهند.
همچنین معمولاً ارائه راهنماییهای لازم به اربابرجوع و مدیریت درخواستهای مشتریان سازمان، در شرح وظایف نیروی خدماتی در آگهیهای استخدام دیده میشود. در این حرفه، مهارتها و تواناییهای فرد در انجام نظافتهای دورهای و منظم مورد توجه کارفرمایان قرار میگیرد. کسب و کارها و سازمانهای مختلف با توجه به معیارهای مد نظرشان شرایط مختلفی جهت جذب و استخدام نیروی خدماتی تعیین میکنند.
استخدام نیروی خدماتی در بیمارستان
استخدام پرسنل خدماتی و نظافتی در بیمارستان به حفظ بهداشت محیط بیمارستان و پیشگیری از انتقال عفونتها کمک میکند. افراد فعال در شغل نیروی خدماتی مسئولیت انجام وظایفی از جمله تمیزکاری، ضدعفونی کردن، دفع زبالههای پزشکی و حفظ نظم و تمیزی در فضای بیمارستان را برعهده دارند. حضور نیروهای خدماتی در بیمارستانها از اهمیت زیادی برخوردار است. زیرا حفظ پاکیزگی و بهداشت محیط میتواند بر پیشگیری از عفونت بیمارستانی و کمک به روند درمانی بیماران تأثیرگذار باشد.
استخدام پرسنل نظافتی و آبدارچی در بیمارستان و مراکز بهداشتی و درمانی نهتنها به بهبود شرایط بهداشتی کمک میکند، بلکه از نظر ایجاد یک محیط آرام و مطمئن برای بیماران و کارکنان اهمیت زیادی دارد. این پرسنل با انجام وظایف خود به حفظ یک محیط تمیز و مرتب کمک میکنند که از نظر روانی هم برای بیماران و هم اعضای تیم درمانی مهم است.
از این رو، استخدام و آموزش صحیح در شغل نیروی خدماتی اهمیت زیادی دارد تا افراد فعال در این حوزه بتوانند وظایف خود را به بهترین نحو انجام داده و به حفظ سلامتی و بهبود روند درمانی بیماران کمک کنند. مهارتهای مورد نیاز و شرایط استخدام نیروی خدماتی بیمارستان شامل موارد زیر است:
نظافت و تمیزکاری مراکز درمانی
افراد فعال در شغل نیروی خدماتی در بیمارستانها، مانند سایر پرسنل خدماتی وظیفه نظافت و تمیزکاری مراکز درمانی را برعهده دارند. این افراد وظیفه دارند تا به تمیز نگه داشتن سالنها، اتاقها، راهروها، لابیها، سرویسهای بهداشتی و سایر فضاهای عمومی بپردازند. این کار شامل جمعآوری و دفع زبالهها، تمیزکاری سطوح، استفاده از مواد شیمیایی مخصوص بهداشتی و جلوگیری از شیوع انواع عفونتها است.
مطالب مرتبط: بهترین مشاغل برای کار در منزل برای زنان خانه دار
ضدعفونی کردن محیطهای بیمارستانی
نیروهای خدماتی و نظافتی وظیفه استریل و ضدعفونی کردن انواع ابزار و تجهیزات پزشکی را برعهده دارند. لازم است که این افراد با استفاده از مواد و روشهای ضدعفونی مناسب، تجهیزات و ابزار پزشکی را پس از استفاده تمیز و استریلیزه کرده و آنها را برای استفاده مجدد آماده کنند. انجام این کار اهمیت زیادی دارد. زیرا باعث جلوگیری از انتقال عفونت به سایر کارکنان و بیماران میشود.
مدیریت پسماند در شغل نیروی خدماتی بیمارستانها
مدیریت درست پسماندها در مراکز درمانی و بیمارستانها بسیار مهم است. نیروهای نظافتی و خدماتی مسئولیت جمعآوری و دفع اصولی زبالههای غیرپزشکی و پزشکی را برعهده دارند. این افراد در ابتدا مواد قابل بازیافت را جدا کرده و با رعایت دستورالعملهای بهداشتی به دفع صحیح آنها میپردازند.
تأمین لوازم مصرفی
نیروهای فعال در شغل نیروی خدماتی در مراکز بهداشتی، مسئول مدیریت و تأمین انواع لوازم و مواد مصرفی مربوط به بهداشت و نظافت هستند. این افراد باید ضدعفونیکنندهها، مواد شوینده، دستکشها، ماسکها و سایر لوازم مورد نیاز را به صورت منظم تأمین و در انبارها مدیریت کنند.
حمل و نقل داخلی لوازم در شغل نیروی خدماتی بیمارستانها
ممکن است که نیروهای نظافتی و خدماتی در بیمارستان وظیفه حمل و نقل داخلی لوازم را برعهده داشته باشند. پرسنل خدماتی میتوانند مسئول حمل بیماران با استفاده از وسایل حمل و نقل مناسب درون بیمارستان و جا به جایی برخی از تجهیزات و مواد از انبارها به واحدهای بیمارستان باشند.
ایجاد محیطی آرام
نیروهای خدماتی در بیمارستانها و مراکز بهداشتی و درمانی وظیفه ایجاد محیطی مساعد و آرام برای کارکنان، بیماران و همراهانشان را برعهده دارند. این افراد باید از تمیزی و نظافت فضاهای مشترک و تهویه و نورپردازی مناسب فضا اطمینان حاصل کنند.
پشتیبانی در بخشهای ویژه
ممکن است که مراکز درمانی و بیمارستانها بخشهای ویژه داشته باشند؛ از جمله واحد مراقبت ویژه، بخش عملیات، بخش اورژانس و… . افراد فعال در شغل نیروی خدماتی باید در این بخشها همکاری کرده و نیازهای خاص هر یک از بخشها را برآورده کنند؛ مانند جمعآوری پسماندهای خاص این بخشها و انجام نظافت فوری.
اهمیت پشتیبانی در مواقع اضطراری در شغل نیروی خدماتی بیمارستانها
در مواقع اضطراری مانند بروز حوادث مختلف، خطرات بهداشتی و آتشسوزی، از افراد فعال در شغل نیروی خدماتی انتظار میرود که پشتیبانی و همکاری لازم را ارائه دهند. این افراد وظیفه دارند که در صورت بروز حوادث مختلف، به تخلیه سریع و ایمن کمک کرده و در شرایط اضطراری به عنوان اعضای تیم پشتیبانی مشارکت داشته باشند.
همکاری با تیمهای درمانی
لازم است که نیروهای خدماتی و نظافتی در مراکز درمانی و بیمارستانها با تیمهای درمانی همکاری لازم را داشته باشند. آنها درخواستها و نیازهای تیم درمانی را دریافت کرده و در زمینه تمیزکاری و ارائه خدمات مختلف مطابق با الزامات درمانی مشارکت میکنند.
مهارتهای لازم برای ورود به شغل نیروی خدماتی در بانک
میزان تقاضا برای استخدام نیروی نظافتی و آبدارچی در بانکها به طور معمول پایدار است. این نیاز به دلیل اهمیت حفظ نظم و تمیزی در محیطهای بانکی بوده و برای حفظ استانداردهای بهداشتی ضروری است. در بسیاری از مواقع، بانکها به دنبال استخدام نیروهایی باتجربه و ماهر در شغل نیروی خدماتی هستند تا بهترین خدمات ممکن را ارائه دهند.
اما با افزایش رویکردهای نوین در زمینه مدیریت و بهینهسازی فرآیندها، برخی از بانکها به دنبال بهبود کارایی و کاهش هزینهها هستند. این موضوع ممکن است به جذب نیروهایی با مهارتهای متنوعتر و تواناییهای بیشتر منجر شود. بنابراین، برای ورود به بازار کار و حفظ موقعیت شغلی خود، باید بهروز بوده و مهارتهای متناسب با نیازهای فعلی صنعت بانکی و مالی داشته باشید. معمولاً وظایف پرسنل خدماتی در محیطهای بانکی شامل موارد زیر است:
نظافت محیط داخلی در شغل نیروی خدماتی بانک
پرسنل خدماتی در بانک مسئولیت رعایت استانداردهای بهداشتی و نظافت محیط داخلی بانک را برعهده دارند. این وظیفه شامل تمیزکاری اتاقها، دفاتر، اتاق جلسات و سایر فضاهای کاری است. این افراد با استفاده از وسایل و مواد مناسب، مسئولیت پاکسازی و ضدعفونی کردن میزها، صندلیها، تجهیزات کامپیوتری و سایر وسایل موجود در فضای بانک را برعهده دارند.
این وظایف به دقت انجام میشوند تا محیط کاری بانک به خوبی پذیرای مشتریان و کارمندان باشد. افراد فعال در شغل نیروی خدماتی نقش مهمی در ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان بانک دارند. زیرا یک محیط تمیز و مرتب میتواند اعتماد و رضایت مشتریان را افزایش داده و حرفهای بودن بانک را نشان دهد.
آداب پذیرایی و تشریفات آبدارخانه
آبدارچی بانک نقشی مهم در زمینه ارائه خدمات پذیرایی و رعایت تشریفات دارد. نیروهای خدماتی باید با اصول و ضوابط عمومی پذیرایی آشنا بوده و قادر به اجرای آنها در محیط شعب بانک و ساختمان ستادی بانک باشند. این وظیفه شامل داشتن مهارت در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت به آنها است.
علاوه بر این، آبدارچیها باید با مراحل و مبانی آیین تشریفات آشنا بوده و قادر به اجرای آنها در مواقع مختلف باشند. مسئولیت ایجاد فضایی مطلوب و پذیرایی از مشتریان و مهمانان بانک در طول رویدادها و مراسم مختلف از جمله وظایف افراد فعال در شغل نیروی خدماتی بانک است. اجرای صحیح تشریفات به معنای ایجاد تجربه مثبتی برای مشتریان بانک بوده و به تقویت اعتماد و برقراری ارتباطات مثبت با آنها کمک میکند.
تمیزکاری تجهیزات در شغل نیروی خدماتی بانک
کارکنان خدماتی بانک مسئولیت تمیزکاری و نگهداری از تجهیزات مختلف مانند جاروبرقی، دستگاههای تهویه مطبوع، دستگاههای آبسردکن و انواع وسایل در بانک را برعهده دارند. این اقدامات شامل پاکسازی، تعمیر و نگهداری از این تجهیزات هستند تا عملکرد بهتری داشته باشند. با انجام تمیزکاری دورهای و مرتب، احتمال وقوع مشکلات فنی کاهش مییابد.
این اقدامات علاوه بر بهبود عملکرد تجهیزات، به ایجاد یک محیط کاری سالم و مطلوب نیز کمک میکنند. محیطی که تمیز و مرتب باشد، باعث افزایش رضایت و اعتماد مشتریان بانک شده و کیفیت خدمات ارائهشده توسط بانک را افزایش میدهد.
رعایت ایمنی و بهداشت
رعایت استانداردهای بهداشتی و ایمنی در ارائه خدمات بانکی بسیار مهم است. افراد فعال در شغل نیروی خدماتی بانک باید مطابق با مقررات بهداشتی و ایمنی عمل کرده و از وسایل مناسب مانند دستکش و ماسک استفاده کنند. همچنین، نگهداری و تمیزکاری تجهیزات بهداشتی مانند دستشوییها و دستخشککنها نیز برای جلوگیری از انتقال عفونتها و حفظ بهداشت عمومی بسیار مهم است.
کارکنان خدماتی باید هرگونه مشکل مربوط به بهداشت و ایمنی محیط کاری را به مدیریت گزارش دهند تا اقدامات لازم برای رفع مشکلات یا پیشگیری از وقوع حوادث انجام شود. این رویکرد پیشگیرانه، به ایجاد یک محیط کاری ایمن و بهداشتی کمک کرده و باعث افزایش رضایت مشتریان و کارمندان بانک میشود.
جمعآوری و دفع مواد ضایعاتی در شغل نیروی خدماتی بانک
در شغل نیروی خدماتی بانک، پرسنل مسئولیت جمعآوری و دفع مواد ضایعاتی را برعهده دارند. این وظیفه شامل جمعآوری انواع زبالهها و ضایعات در طول فعالیتهای روزانه بانک میشود؛ از جمله کاغذهای باطله، بطریهای پلاستیکی و سایر مواد قابل بازیافت یا دورریختنی. پرسنل خدماتی باید این وظیفه را با رعایت اصول بهداشتی انجام دهند. پرسنل خدماتی بانک علاوه بر جمعآوری زبالهها، مسئولیت دفع صحیح مواد ضایعاتی را برعهده دارند.
شرایط استخدام نیروی خدماتی آموزش و پرورش
پرسنل فعال در شغل نیروی خدماتی در آموزش و پرورش و مدارس مسئولیتهای مختلف و متنوعی را برعهده دارند. این افراد به نظافت و افزایش بهرهوری محیطهای آموزشی کمک میکنند. آنها مسئولیت دارند که فضاهای درسی را منظم و پاکیزه نگه دارند تا فرآیند یادگیری و آموزش برای دانشآموزان و دیگر اعضا مانند معلمان و مدیران آسانتر باشد. همچنین، پرسنل خدماتی در مواقع اضطراری، از جمله هنگام بروز حوادث و آسیبهای فیزیکی یا بهداشتی، به دانشآموزان و پرسنل امدادرسانی و کمک میکنند.
نیروهای خدماتی ممکن است در اجرای برنامههای فرهنگی و ورزشی مدرسه نیز نقش داشته باشند و برنامههای متنوعی را برای تفریح و سرگرمی دانشآموزان تدارک دهند. از این رو، شغل نیروی خدماتی در آموزش و پرورش و مدارس اهمیت زیادی دارد. برای موفقیت در این شغل به مهارتهای زیر نیاز دارید:
حفظ نظم و تمیزی در شغل نیروی خدماتی مدارس
نیروی خدماتی یا سرایدار مدرسه وظیفه حفظ تمیزی و نظم در ساختمان مدرسه را برعهده دارد. این فرد باید محیط مدرسه را منظم و پاکیزه نگه دارد تا برای کادر اداری، معلمان و دانشآموزان محیطی مناسب برای یادگیری و آموزش فراهم شود. از جمله وظایف افراد فعال در شغل نیروی خدماتی در آموزش پرورش برای حفظ نظم و تمیزی شامل موارد زیر است:
- نظافت محیط مدرسه با جارو کردن، تی کشیدن، گردگیری و تمیز کردن کمدها، میزها، پارتیشن، پنجرهها و تابلوهای مدارس
- نظافت راهپلهها و راهروها
- شستشو و ضدعفونی کردن سرویس بهداشتی مدرسه با استفاده از مواد پاککننده
- انتقال لوازمی که باید به انبار مدارس منتقل شده یا دور ریخته شود.
تأمین امنیت مدرسه
نیروی خدماتی در مدارس وظیفه کنترل ورود و خروج دانشآموزان و افراد متفرقه به محیط مدرسه را برعهده دارد. انجام این وظیفه به حفظ امنیت مدارس و محیطهای آموزشی کمک میکند.
یک فرد فعال در شغل نیروی خدماتی مدرسه باید هرگونه تهدید یا حادثه را به نیروهای امنیتی و مدیران اعلام کند و اقدامات لازم برای تأمین امنیت مدرسه را انجام دهد.
نظارت بر تأسیسات و تجهیزات در شغل نیروی خدماتی مدارس
سرایدار مدرسه مسئول نظارت بر وسایل موجود، تجهیزات و تأسیسات مدارس و محیطهای آموزشی است تا به تعمیرات ضروری و مشکلات فنی رسیدگی کرده و در نهایت با همکاری با فرد متخصصی جهت تعویض و تعمیر وسایل و تجهیزات اقدام نماید.
همکاری با کارکنان و مدیران مدرسه
افراد فعال در شغل نیروی خدماتی مدارس باید با کارکنان و مدیران محیط آموزشی درباره نیازهای روزانه و مسائل مرتبط با امنیت همکاری داشته باشند. پرسنل خدماتی مدارس معمولاً وظایف زیر را برعهده دارند:
- کمک به برگزاری مراسم و جشنهای مدرسه و حمل میز و صندلی
- نصب بنر، اعلانات و تابلو به منظور اطلاعرسانی به همکاران و دانشآموزان
مزایا و معایب شغل نیروی خدماتی
کار در شغل نیروی خدماتی، مزایای مختلفی را برای افراد فعال در این زمینه به همراه دارد. یکی از مزایای مهم این حرفه، میزان تقاضای زیاد برای جذب نیروهای خدماتی در سازمانها و ادارات خصوصی و دولتی است. امکان استخدام نیروی خدماتی خانم و آقا و استخدام نظافتچی در سازمانهای مختلف، از نظافت منزل، رستوران و مدارس گرفته تا بیمارستانها و بانکها وجود دارد. به همین خاطر، این افراد میتوانند با وجود فرصتهای استخدامی گسترده در محیطهای کاری مختلفی درآمدزایی کنند.
برخورداری از امنیت شغلی نسبتاً مناسب یکی دیگر از مزایای شغل نیروی نظافتی و خدماتی است. اکثر پرسنل خدماتی، در محیطهایی مانند مکانهای تجاری، دانشگاهها و بیمارستانها اشتغال پیدا میکنند. این امر به نیروهای خدماتی امکان میدهد تا امنیت شغلی مناسبی داشته باشند. لازم به ذکر است که در امنیت شغلی در سازمانهای دولتی بیشتر است.
یکی از مزایای شغل نیروی خدماتی این است که در بیشتر موارد، نیازی به پیشنیازهای تحصیلی و داشتن تحصیلات آکادمیک وجود ندارد. به همین خاطر، افراد علاقهمند به این حرفه میتوانند با کسب مهارتهای لازم به سادگی وارد این شغل شده و درآمدزایی کنند.
گاهی اوقات، نیاز به شرکت در آزمون استخدامی و کسب درصد مناسب در پاسخدهی به سوالات استخدامی برای ورود به مشاغل خدماتی وجود دارد.
به طور کلی، فعالیت در شغل نیروی خدماتی، فرصتی برای بهبود مهارتها و توانمندیها و کسب تجربه در زمینه خدمات و مدیریت را به افراد ارائه داده و به پیشرفت حرفهای آنها کمک میکند. تمامی این مزایا سبب شده که شغل نیروی خدماتی یک انتخاب مناسب برای کارجویان در این زمینه به حساب بیاید.
معایب شغل نیروی خدماتی چیست؟
فعالیت در شغل نیروی خدماتی، علاوه بر مزایای ذکرشده در بخش قبلی، معایب و چالشهایی هم دارد. برای مثال، وظایف پرسنل خدماتی معمولاً زمانبر و سنگین هستند. گاهی اوقات فشار زیادی روی نیروهای خدماتی از نظر بدنی و فیزیکی وجود دارد. برخی از افراد فعال در این شغل، وظیفه حمل اشیاء سنگین یا نظافت محیطهای بزرگی را برعهده دارند که به ویژه برای نیروی خدماتی خانم دشوار است.
از نظر بسیاری از پرسنل خدماتی، سطح درآمد شغل نیروی خدماتی در مقایسه با میزان زمانی که در محیط کار خود صرف کرده و شرح وظایفشان، ناکافی بوده و این موضوع سبب ایجاد نگرانیهای مالی برای این افراد شده است. همچنین، فرصتهای پیشرفت حرفهای در این شغل محدود هستند. بسیاری از پرسنل خدماتی، به عنوان پرسنل پایه در سلسله مراتب سازمانی فعالیت کرده و امکان ارتقای شغلی ندارند.
کمتر بودن احتمال افزایش حقوق پرسنل خدماتی و وجود تبعیض میان پرسنل، یکی از معایب اصلی شغل نیروی خدماتی محسوب میشود. در برخی از مواقع، پرسنل خدماتی با معضل تبعیض حقوقی و مالی مواجه میشوند. میزان تخصص و سابقه کار در این حرفه، به ندرت تأثیر مثبتی روی میزان دریافتی پرسنل خدماتی دارد. این عامل میتواند افراد را از رشد و توسعه شغلی و حرفهای باز دارد.
برای مشاهده آگهی استخدام آبدارچی در ادارات دولتی، استخدام نظافتچی پاره وقت، استخدام نیروی خدماتی شرکت نفت و استخدام نیروی خدماتی خانم در تهران میتوانید به سایتهای کاریابی معتبر مراجعه کنید.
جمعبندی
شغل نیروی خدماتی نیز مانند هر حرفه دیگری چالشها و مزایای خاص خود را دارد. فرصتهای استخدام در سازمانهای مختلف به عنوان نیروی خدماتی بسیار متنوع و گسترده بوده و کارجویان معمولاً نیازی به داشتن مهارت خاص یا تحصیلات آکادمیک برای ورود به این حرفه ندارند.
میزان تقاضا برای استخدام نیروهای خدماتی در سازمانها و مراکز مختلف بالا بوده که میتواند باعث افزایش امنیت شغلی برای افراد فعال در این حوزه شود. با این وجود، توجه به چالشها و معضلات این حرفه نیز اهمیت زیادی دارد. ممکن است که فعالیت به عنوان نیروی خدماتی شامل انجام وظایف فیزیکی یکنواخت و دشوار باشد. در بعضی از مواقع، حقوق مناسبی به این افراد با توجه به سطح دشواری وظایفشان تعلق نمیگیرد. کارجویان در این حوزه باید مزایا و چالشهای ذکرشده در این مقاله را بررسی کرده و مسیر شغلی خود را با کسب اطلاعات کافی انتخاب کنند.