آگهی منقضی شده است
- تمام وقت
وظایف:
· ارزیابی و بررسی تماس و تسک های امورمشتریان در راستای تضمین کیفیت
· تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه ها بهبود فرایند
· برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران
· تهیه و ارائه گزارشات عملکرد تیم
نیازمندی ها :
· دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماس و تسک ها (مثل کیفیت پاسخگویی، رعایت اصول مکالمه، حل مسئله و ...)
· آشنایی با سیستمهای مدیریت تماس و امورمشتریان
· آشنایی با شاخص های کلیدی امورمشتریان CSAT, FCR, AHT,ACS,NPS و...
· Excel پیشرفته
· سابقه کار در امور مشتریان یا تضمین کیفیت حداقل 2 سال
هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک، با کلیک بر روی « گزارش مشکل آگهی » به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
این آگهی استخدام توسط کاربرد از سایت جابویژن استخراج شده.
برای تماس با کارفرما یا ارسال رزومه باید به سایت مرجع آگهی مراجعه کنید. [کلیک روی ارسال رزومه]
اطلاع رسانی شغلی
جدیدترین آگهیهای مشابه با این موقعیت شغلی را برایم ارسال کن.