Business Process Improvement Specialist (External Contract)

مسئولیت‌ها:

 • مسئول بهینه‌سازی فرآیندها، توسعه آموزش‌ها، تولید محتوا و تحلیل سفرهای مشتری و روابط آن‌ها به منظور بهبود تجربه مشتری (CEX).
•  توسعه فرآیندهای عملی برای بهبود پروژه‌ها، کاهش زمان و افزایش کارایی.
•  همکاری با تیم‌های مختلف برای تحلیل فرآیندهای موجود، شناسایی نقاط ضعف و پیاده‌سازی راه‌حل‌ها.
•  طراحی برنامه‌های آموزشی و ارزیابی‌های مرتبط، تهیه نتایج آزمون و تولید گزارش‌های آموزشی.
 • طراحی و تسهیل کارگاه‌ها، جلسات آموزشی و جلسات مربی‌گری به منظور انتقال دانش و تقویت توانمندی‌های سازمان.
•  به‌روزرسانی روش‌های آموزشی بر اساس ارزیابی‌های قبلی و نیازهای فعلی کسب‌وکار برای بهبود هماهنگی‌ها.
  • استخراج و تولید اطلاعات در مورد سفرهای مشتری و روابط مشتری به منظور بهبود کلی تجربه مشتری (CEX).
•  همکاری با کارشناسان محتوا برای جمع‌آوری اطلاعات و تبدیل آن به محتوای واضح، مختصر و جذاب.
•  اطمینان از ثبت دقیق فرآیندها و رعایت دستورالعمل‌های برندینگ و استانداردهای سبک.
•  به‌روز نگه‌داشتن خود با روندهای صنعتی، بهترین شیوه‌ها و تکنولوژی‌های نوین مرتبط با توسعه فرآیندها، آموزش و CEX.
•  ارائه رهبری، راهنمایی و مربی‌گری به اعضای تیم و تقویت رشد و توسعه حرفه‌ای آن‌ها.
•  تعیین اهداف تیم و نظارت بر عملکرد فردی و تیمی برای اطمینان از دستیابی به اهداف.
•  تعریف و مستندسازی استانداردهای کیفیت، شاخص‌ها و معیارهای ارزیابی برای اطمینان از دقت و هم‌راستایی در ارزیابی‌ها.
•  همکاری با مدیران و مربیان برای طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی که خلاهای دانش یا مهارت شناسایی‌شده را پوشش دهند.
•  ارائه مربی‌گری و مشاوره مستمر به اعضای تیم، حمایت از رشد حرفه‌ای آن‌ها و تقویت مهارت‌های تضمین کیفیت.
• ارائه گزارش‌ها و به‌روزرسانی‌های منظم به مدیریت درباره عملکرد تیم، اشاره به دستاوردها، چالش‌ها و راه‌حل‌های پیشنهادی.
•  برقراری ارتباط مؤثر با ذینفعان، از جمله مدیران خدمات مشتری، مربیان و اعضای تیم، به منظور اطمینان از هم‌راستایی و درک اهداف و انتظارات تضمین کیفیت.
•  ایجاد مکانیزم‌های بازخورد برای جمع‌آوری اطلاعات مستمر از شرکت‌کنندگان در دوره‌ها و ذینفعان، استفاده از این داده‌ها برای بهبود مطالب آموزشی و فرآیندها.
•  استفاده از تحلیل داده‌ها برای پیگیری عملکرد فرآیندها و شاخص‌های رضایت مشتری، استفاده از این اطلاعات برای هدایت بهبودهای بیشتر.
•  تقویت فرهنگ یادگیری مداوم در تیم، اطمینان از اینکه اعضای تیم با متدولوژی‌های جدید و پیشرفت‌های تکنولوژیکی درگیر هستند.
•  ایجاد کانال‌های ارتباطی شفاف برای اطمینان از هم‌راستایی همه اعضای تیم با اهداف، اهداف و استانداردهای کیفیت شرکت.
•  رهبری ابتکارات برای اشتراک‌گذاری دانش بین دپارتمان‌ها، ترویج همکاری بین تیم‌های مختلف برای دستیابی به اهداف مشترک.
•  مطمئن شدن از مقیاس‌پذیری برنامه‌های آموزشی با توسعه محتوای ماژولار که به راحتی قابل تطبیق با تیم‌ها یا سطوح مختلف تخصص باشد.
•  پیگیری تأثیر برنامه‌های آموزشی بر نتایج عملکرد، اطمینان از اینکه آموزش‌ها منجر به بهبود ملموس در عملکرد تیم و رضایت مشتری می‌شود.

 نیازمندی‌ها:

•  تجربه اثبات‌شده در توسعه فرآیندها، آموزش، تولید محتوا و استخراج/تولید اطلاعات در مورد سفرهای مشتری و روابط آن‌ها در CEX.
•  دانش و درک قوی از متدولوژی‌ها و ابزارهای بهبود فرآیند.
 • تجربه در طراحی و ارائه برنامه‌های آموزشی مؤثر، شامل ماژول‌های آموزش الکترونیکی و کارگاه‌ها.
•  مهارت‌های عالی در تولید محتوا و نویسندگی، با توانایی تبدیل اطلاعات پیچیده به محتوای واضح و جذاب.
•  آشنایی با اصول طراحی آموزشی و نظریه‌های یادگیری بزرگ‌سالان.
•  تسلط به استفاده از ابزارهای تولید محتوا، سیستم‌های مدیریت یادگیری (LMS) و نرم‌افزارهای تولید محتوا.
•  مهارت‌های قوی در مدیریت پروژه و سازماندهی، با توانایی مدیریت اولویت‌ها و رعایت مهلت‌ها.
•  مهارت‌های ارتباطی، ارائه و تسهیل بسیار عالی.
•  ویژگی‌های رهبری با توانایی انگیزش و الهام‌بخشی به تیم.
•  ذهنیت تحلیلی با توجه دقیق به جزئیات و توانایی حل مسئله.
•  ذهنیت یادگیری مداوم برای به‌روز ماندن با روندهای صنعتی و شیوه‌های نوظهور.
•  مدرک کارشناسی در زمینه مرتبط یا تجربه کاری معادل.
•  مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله عالی، با توانایی تفسیر داده‌ها و ارائه بینش‌های عملی.
•  دقت بالا و سازماندهی قوی، با توانایی مدیریت اولویت‌های متعدد و رعایت مهلت‌ها.
•  مهارت‌های قوی مربی‌گری و مشاوره، با توانایی ارائه بازخورد سازنده و توسعه مهارت‌های اعضای تیم.