شغل کارشناس فروش یکی از مشاغل مهم در هر شرکتی است که محصول یا خدمتی برای عرضه به مشتریان دارد. کارشناسان فروش ممکن است در شرکت‌های کوچک یا بزرگ، زیر نظر مدیر خود فعالیت کرده و با کار گروهی و همکاری با یکدیگر، امکان دستیابی به اهداف فروش را فراهم کنند. در ادامه بیشتر با این شغل و جزئيات آن آشنا شده و به مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز برای آن می‌پردازیم.
آشنایی با شغل کارشناس فروش
کارشناس فروش و بازاریابی فردی است که در رشد و بهبود عملکرد شرکت نقش دارد. افرادی که در این موقعیت شغلی کار می‌کنند، می‌توانند با استفاده از روش‌ها و شیوه‌های خاص به مشتریان کمک کنند. آن‌ها همواره در فعالیت‌های خود از استراتژی‌های بازاریابی بهره می‌برند. کارشناسان فروش ممکن است برای یک شرکت یا کسب و کار به خصوص کار کنند و همچنین ممکن است در زمینه نوع خاصی از محصولات یا خدمات تخصص داشته باشند.
برای مشاهده جدیدترین آگهی‌های استخدام کارشناس فروش کلیک کنید.
شرح وظایف کارشناس فروش
یک کارشناس فروش از طریق همکاری با سایر اعضای تیم فروش و ارائه مشاوره‌های لازم به مدیران مجموعه، به آن‌ها کمک می‌کند تا اقدامات خود را بهبود ببخشند. کارشناسان فروش همچنین می‌توانند تحقیقات بازار و پیش‌بینی‌های فروش را انجام دهند. این اطلاعات در تصمیم‌های تجاری و پیشرفت در حوزه فروش به شرکت کمک می‌کنند. در ادامه با برخی از مسئولیت‌های اصلی کارشناسان فروش آشنا می‌شویم.
برقراری ارتباط موثر با مشتریان
ایجاد روابط موثر با مشتریان احتمالی و علاقه نشان دادن به خواسته‌ها، ارزش‌ها و باورهای آن‌ها شانس فروش را افزایش می‌دهد. علاوه بر آن، حفظ این ارتباط، فروش مستمر را تضمین می‌کند و باعث جذب مشتریان جدید نیز می‌شود. یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌های کارشناسان فروش ایجاد ارتباط سازنده و بلندمدت با مشتریان است.
ایجاد سهمیه فروش
سهمیه فروش می‌تواند قیمت‌های تخمینی و زمان تحویل محصول یا خدمات را در بر داشته باشد. همچنین، سهمیه فروش می‌تواند نشان‌دهنده‌ی مبلغ ابتدایی باشد یا پیشنهادهای جدیدتری را در بر بگیرد. کارشناس فروش می‌تواند این سند را بصورت فایل پی‌دی‌اف برای مشتری ایمیل کند. کارشناسان فروش پس از پذیرفتن پیشنهاد و شرایط آن توسط مشتری، سهمیه فروش را به صورت‌حساب و سفارش تبدیل می‌کنند.
پیگیری سرنخ‌های فروش
پیگیری پس از اولین ارائه محصول یا خدمات می‌تواند افراد را به خرید تشویق کند. بنابراین، یکی از وظایف اصلی و مهم کارشناسان فروش پیگیری سرنخ‌های فروش یا همان sales leads است که می‌توان آن را از طریق تلفن و ایمیل انجام داد.
همچنین، کارشناسان فروش باید مراحل بعدی فرآیند را برای مشتریان احتمالی توضیح دهند. برای مثال، اگر مشتری قبل از خرید اطلاعاتی در مورد روش‌های پرداخت بخواهد، کارشناس فروش باید توضیحات کاملی در مورد روش‌ها و دستورالعمل‌های مربوطه به او ارائه دهد.
مدیریت دیتابیس‌های فروش
دیتابیس فروش، ساز و کاری است که شرکت‌ها از آن برای ذخیره اطلاعات در مورد مشتریان گذشته، فعلی و بالقوه استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، داده‌های فروش می‌تواند شامل شماره تلفن، آدرس ایمیل و یادداشت‌هایی در مورد علاقه‌مندی‌های مشتری باشد.
مهارت‌های شغل کارشناس فروش
در بخش‌های پیش با شرح شغل کارشناس فروش و وظایف آن آشنا شدیم. افرادی که در موقعیت‌های شغلی مانند کارشناس فروش تلفنی، شغل کارشناس فروش بیمه و… کار می‌کنند، باید مهارت‌های مختلفی داشته باشند تا بتوانند در شغل خود موفق شوند. در ادامه به برخی از این مهارت‌ها اشاره می‌کنیم.
مهارت‌های ارتباطی
به عنوان کارشناس فروش باید توانایی بیان ایده‌ها و افکار خود را داشته باشید. همانطور که در بخش پیش اشاره کردیم، ارتباط برقرار کردن با مشتریان یکی از جنبه‌های اساسی این شغل محسوب می‌شود؛ بنابراین تسلط بر مهارت‌های ارتباطی برای کارشناس فروش از اهمیت بالایی برخوردار است. در این زمینه، افراد می‌توانند از مهارت‌های ارتباطی خود برای انجام کارهایی مانند تبلیغات، بازاریابی و جستجوی مشتری استفاده کنند.
توسعه چهار مهارت اساسی، یعنی صحبت کردن، نوشتن، گوش دادن و خواندن برای افزایش تاثیرگذاری در این حرفه به تمام کارشناسان فروش توصیه می‌شود.
مهارت‌های جمع‌آوری اطلاعات
در شغل کارشناس فروش، افراد باید توانایی جمع‌آوری اطلاعات بصورت حرفه‌ای را داشته باشند. آن‌ها می‌توانند از این مهارت برای شناسایی رقبا، روندهای بازار، فروشندگان فعلی و مشتریان بالقوه استفاده کنند. دانش و اطلاعات کارشناسان فروش در این زمینه می‌تواند آن‌ها را در تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر درباره نحوه فروش محصولات خود یاری دهد.
مهارت‌های مدیریت زمان
مدیریت زمان شامل هماهنگی کارها و فعالیت‌ها به گونه‌ای است که به افراد امکان می‌دهد در زمان کمتر به دستاوردهای بیشتری برسند و خدمات بهتری ارائه دهند. مدیریت زمان موثر می‌تواند در موفقیت متخصصان فروش در انجام فعالیت‌های روزانه خود تاثیر قابل توجهی داشته باشد. مهارت‌های مدیریت زمان می‌توانند به متخصصان فروش در افزایش بهره‌وری و افزایش فروش کمک کنند.
هرچه کارشناسان فروش زمان خود را کارآمدتر و موثرتر مدیریت کنند، می‌توانند وقت بیشتری را با مشتریان بگذرانند و فروش بیشتری داشته باشند.
ویژگی‌های یک کارشناس فروش موفق
علاوه بر مهارت‌های فوق، بهتر است افرادی که وارد شغل کارشناس فروش می‌شوند، ویژگی‌های اخلاقی و شخصیتی زیر را نیز داشته باشند.
همدلی
همدلی برای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان ضروری است. وقتی مهربان و همدل باشید می‌توانید به خوبی به صحبت‌های افراد درباره مشکلاتشان گوش داده و به آن‌ها اجازه دهید نگرانی‌های خود را بیان کنند. با درک احساسات و نیازهای آن‌ها، در نهایت می‌توانید مشکلاتشان را برطرف کنید. وقتی در فروشندگی افراد برای مشتریان خود ارزش قائل بوده و به کمک کردن به آن‌ها اهمیت دهند، پس از مدتی می‌توانند اعتماد آن‌ها را جلب کنند. این مسئله در نهایت باعث افزایش فروش می‌شود.
اشتیاق
وقتی یک فروشنده پرشور و شوق باشید، صرفا برای به اتمام رساندن وظایف و دریافت دستمزد کار نمی‌کنید، بلکه انتظارات بالاتری مانند خودسازی، رشد شغلی و روابط معنادار خواهید داشت. تمرکز بر اولویت‌های صحیح می‌تواند تاثیر مثبت بلندمدتی بر شغل شما داشته باشد. اگر واقعا قصد بهبود زندگی افراد را دارید، باید هر روز خودتان را بهتر کنید. علاوه بر آن، شور و اشتیاق شما در وظایف مختلفی که بر عهده می‌گیرید منعکس شده و باعث تشویق مشتریان بالقوه برای نهایی کردن خریدشان می‌شود.
اعتماد به نفس
اعتماد به نفس باعث می‌شود با اطمینان بیشتری درباره محصولات و خدمات شرکت صحبت کنید و به خوبی بتوانید روی نظر مشتریان تاثیر بگذارید. همچنین، باعث می‌شود افراد احساس کنند که می‌توانند به شما اعتماد کرده و محصولات یا خدمات ارائه شده توسط شرکتتان را بخرند.
صبر
در شغل کارشناس فروش صبر و حوصله اهمیت زیادی دارد. گاهی اوقات به سرانجام رساندن یک معامله بیشتر از چیزی که فکر می‌کنید طول می‌کشد. همچنین، ممکن است مشتریان سوالات فراوانی داشته باشند و باید با صبر و حوصله و بطور واضح پاسخگوی این سوالات باشید.
رقابت و جاه‌طلبی
اهل رقابت بودن می‌تواند شما را به سمت رشد و ارتقای فردی سوق دهد. جاه‌طلب بودن نیز باعث می‌شود همواره به دنبال راه‌هایی برای بهبود مهارت‌های خود باشید و در نتیجه فروش بیشتری داشته باشید. این ویژگی‌ها باعث می‌شوند در شغل کارشناس فروش موفق بوده و به اهداف تعیین‌شده دست پیدا کنید.
سازگاری و انعطاف‌پذیری
انعطاف‌پذیری می‌تواند ویژگی مفیدی برای شغل کارشناس فروش باشد. انعطاف‌پذیر بودن به این معنی است که می‌دانید چگونه از یک اشتباه درس بگیرید یا چگونه پس از شکست، از نو شروع کنید. به عنوان یک کارشناس فروش سازگار و انعطاف‌پذیر به جای اینکه دلسرد شوید، راه‌های جدیدی برای به نتیجه رساندن معامله‌های خود پیدا می‌کنید.
مسئوليت‌پذیری
کارشناسان فروش موفق مسئولیت اقدامات خود را بر عهده می‌گیرند. پاسخگو بودن می‌تواند در راستای موفقیت در این شغل به شما کمک کند. وقتی به اندازه کافی مسئولیت‌پذیر باشید، هنگام بروز هر گونه مشکل و خطا، سعی می‌کنید آن را ریشه‌یابی کرده و راهکارهای مناسب را پیدا کنید.
معیارهای استخدام شغل کارشناس فروش
کارشناسان فروش با افزایش فروش به رشد یک کسب وکار کمک می‌کنند. ضروری است که آن‌ها دانش عمیقی از محصولات و خدماتی که شرکتشان ارائه می‌دهد داشته باشند و همچنین از دانش و مهارت‌های مورد نیاز حوزه فروش برخوردار باشند.
مدرک کارشناس فروش می‌تواند در حوزه‌های مختلفی همچون مدیریت، کسب و کار، بازرگانی، مهندسی صنایع و… باشد. بهتر است برای ورود به این حرفه حداقل مدرک کارشناسی را داشته باشید. داشتن سابقه کار نیز برای بسیاری از کارفرمایان مهم است؛ سابقه کار یک یا دو ساله می‌تواند شانس شما برای کاریابی را تا حد قابل توجهی افزایش دهد.
اگر به شغل کارشناس فروش علاقه‌مند هستید اما سابقه کار ندارید، بهتر است ابتدا سراغ موقعیت‌های کارآموزی بروید و پس از کسب تجربه کافی و ایجاد رزومه قوی، برای موقعیت‌های کارشناس اقدام کنید.
مطالب مرتبط: معرفی شغل مدیر فروش؛ بازار کار، مهارت‌ها و حقوق
فرصت‌های شغلی کارشناس فروش
فرصت‌های کاری متعددی پیش روی کارشناسان فروش وجود دارند و آن‌ها می‌توانند در حوزه‌های مختلفی استخدام شوند. برای مثال، اگر فردی در رشته صنایع غذایی تحصیل کرده، می‌تواند در شرکت‌های فعال در تولید انواع مختلف مواد غذایی مشغول به کار شود. در ادامه لیست کوتاهی از حوزه‌هایی که یک کارشناس فروش می‌تواند در آن‌ها مشغول به کار شود آورده شده است:
- مالی و سرمایه گذاری
- حسابداری
- فناوری
- خرده‌فروشی
- حمل و نقل
- داروسازی
- تبلیغات
- ساخت و ساز
مزایای شغل کارشناس فروش
ویژگی‌های مثبت این حرفه باعث می‌شوند افراد زیادی به آن علاقه پیدا کنند. در ادامه برخی از این مزایا را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
آزادی عمل در انتخاب مسیر
فرصت‌های زیادی برای پیشبرد حرفه‌تان در زمینه فروش خواهید داشت. فروشندگی، بازاریابی، مدیریت و… تنها برخی از مسیرهایی هستند که می‌توانید دنبال کنید. توانایی ایجاد ارتباط موثر و یافتن راه‌حل‌های خلاقانه و نوآورانه، در را به روی بسیاری از فرصت‌های شغلی باز می‌کند. فرقی ندارد می‌خواهید کارشناس فروش باشید یا موقعیت‌های مدیریتی را به دست بیاورید، با تلاش و پشتکار می‌توانید به اهدافتان دست پیدا کنید.
درآمد خوب
حقوق کارشناسان فروش ممکن است بصورت ثابت یا پورسانتی باشد. در هر دو صورت، این کارشناسان درآمد قابل قبولی دارند و می‌توانند با افزایش مهارت‌ها و توانایی‌های خود، آن را افزایش دهند.
فرصت‌های متعدد برای رشد و یادگیری
یکی از مزایای شغل کارشناس فروش این است که فرصت‌های متعددی را برای رشد شخصی و حرفه ای در اختیار شما قرار می‌دهد. در این موقعیت شغلی باید بکوشید همواره مهارت‌هایتان را مطابق نیازهای در حال تغییر بازار توسعه دهید. این یعنی از تجربه‌های افراد موفق در زمینه فروش بهره ببرید و سعی کنید روش‌های موفقیت‌آمیز آن‌ها را در انجام وظایف خود نیز به کار ببرید.
برنامه کاری انعطاف‌پذیر
کار در شغل کارشناس فروش به شما این امکان را می‌دهد که شغل خود را آنطور که می‌خواهید بسازید. کارشناسان فروش اغلب می توانند روز خود را بر اساس علایق شخصی، سبک کار و نیازهای مشتریان خود ساختار دهند. البته با اینکه آن‌ها از استقلال زیادی در تعیین برنامه‌های خود برخوردار هستند، باید تعداد ساعات معینی را در طول هفته کار کنند.
محیط کاری جالب
در حوزه فروش هیچ روزی مشابه روز قبل نیست و از این رو می‌توانید انتظار محیط کاری رقابتی و هیجان‌انگیز را داشته باشید. کار کردن در این حرفه باعث می‌شود توانایی مقابله با چالش‌های مختلف را داشته باشید و مهارت‌های حل مسئله خود را نیز تقویت کنید.
گسترش شبکه حرفه‌ای
کارشناسان فروش در طول روز با سایر همکاران خود و همچنین تعداد زیادی از مشتریان در ارتباط هستند. حفظ این ارتباطات و ملاقات افراد جدید به گسترش شبکه حرفه‌ای آن‌ها کمک می‌کند. اگر می‌خواهید شغل کارشناس فروش را به عنوان حرفه‌ی آینده خود انتخاب کنید، باید بدانید که قرار است فرصت‌های متعددی برای آشنایی با افراد متخصص در این زمینه داشته باشید.
تمرکز بر نوآوری و تکنولوژی
فناوری همواره در حال تحول است و هر روز شاهد شکل‌گیری روش‌ها و راهکارهای جدیدی در حوزه فروش هستیم. بسیاری از شرکت‌ها از تکنولوژی برای تصمیم‌گیری مبتنی بر داده استفاده می‌کنند؛ روشی که در تسهیل فرآیندهای قیمت‌گذاری، ارزیابی میزان عرضه و تقاضا و همچنین پیش‌بینی رفتارهای آینده بازار موثر است.
استفاده از مهارت‌های فروش در زندگی
شما به راحتی می توانید مهارت‌هایی را که در شغل کارشناس فروش به دست می‌آورید، در زندگی روزمره خود به کار بگیرید:
- گوش دادن فعال یک مهارت مهم در مکالمات روزمره است. چه در حال صحبت تلفنی با مشتری باشید و چه همراه خانواده دور میز شام نشسته باشید، گوش دادن فعال به شما در برقراری ارتباط موثر با اطرافیانتان و همچنین تقویت احساس ارزشمندی در آن‌ها، کمک می‌کند.
- ایجاد ارتباط موثر با مشتریان در فروش بسیار مهم است و مهارتی است که می‌توانید در زندگی شخصی خود نیز از آن استفاده کنید. فروشندگان برای ایجاد و حفظ روابط تجاری قوی با مشتریان، سعی می‌کنند اعتماد آن‌ها را به دست بیاورند. این کاری است که می‌توانید برای رشد روابط با دوستان و اعضای خانواده نیز انجام دهید.
- هنگامی که با مشتریان کار می کنید، باید همواره صبور باشید. این مهارت ارزشمند تقریبا در تمام جنبه‌های زندگی به کمک شما می‌آید. فرقی ندارد قصد دارید درباره طرز کار یکی از محصولات جدید به مشتریان خود توضیحی ارائه دهید یا بخواهید به فرزندتان اصول جمع و تفریق را یاد دهید؛ صبور بودن در هر صورت می‌تواند نتایج مثبتی داشته باشد.
مطالب مرتبط: تمام آگهی های استخدام کارشناس فروش از تمام سایت های کاریابی کشور.
حقوق کارشناس فروش 1402
همانطور که پیش‌تر نیز اشاره کردیم، حقوق کارشناس فروش خانم یا آقا بصورت ثابت یا پورسانتی پرداخت می‌شود. یک کارشناس فروش ممکن است حقوقی بین ۸ الی ۲۴ میلیون تومان دریافت کند. عوامل متعددی در تعیین این مبلغ نقش دارند که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم.
- تجربه و سابقه: میزان تجربه کاری مرتبط افراد نقش مهمی در تعیین حقوق آن‌ها در شغل کارشناس فروش دارد. کارشناسان با سابقه معمولا مهارت‌ها و تجربه‌های بیشتری دارند و این امر می‌تواند به افزایش حقوق آن‌ها منجر شود.
- عملکرد و فروش انجام شده: کارشناسان فروش که در انجام وظایف خود عملکرد برجسته‌ای داشته باشند و حجم فروش بالاتری را به دست آورند، معمولا از حقوق بیشتری بهره‌مند خواهند شد. شرکت‌ها اغلب از سیاست پاداش بر اساس عملکرد برای افزایش انگیزه در تیم فروش خود استفاده می‌کنند.
- صلاحیت‌ها و مهارت‌ها: حقوق کارشناسان فروش تحت تاثیر مهارت‌ها و صلاحیت‌هایشان نیز قرار می‌گیرد. افرادی که به خوبی مهارت‌های ارتباطی، مذاکره و فنون فروش را درک کنند و آن‌ها به کار بگیرند، معمولا مزایای مالی بیشتری دریافت می‌کنند.
- صنعت و نوع محصول یا خدمات: حوزه فعالیت و نوع محصول یا خدمتی که کارشناس فروش با آن سر و کار دارد، می‌تواند تاثیر مستقیمی بر حقوق او داشته باشد. برخی صنایع و محصولات بازارهای خاصی دارند و ممکن است حقوق فروشندگان در آن‌ها بیشتر باشد.
- موقعیت جغرافیایی: موقعیت جغرافیایی که کارشناس فروش در آن فعالیت می‌کند نیز مهم است. در مناطق با هزینه زندگی بالا، حقوق ممکن است بیشتر از مناطقی با هزینه زندگی پایین باشد.
- سیاست‌ها و تصمیمات شرکت: سیاست‌ها و تصمیمات شرکت نقش تعیین‌کننده‌ای در میزان حقوق شغل کارشناس فروش دارد. برخی شرکت‌ها ممکن است سیاست‌های پاداش و افزایش حقوق را بر اساس عوامل خاصی مثل نتایج مالی یا استراتژی فروش تعیین کنند.
جمع‌بندی
در این مقاله به معرفی شغل کارشناس فروش پرداختیم و هر‌آنچه نیاز بود درباره این شغل بدانید را با شما به اشتراک گذاشتیم. کارشناسان فروش از مهره‌های کلیدی تیم فروش هستند که زیر نظر مدیر فروش فعالیت کرده و در راستای دستیابی به اهداف شرکت تلاش می‌کنند. برای ورود به این حرفه، افراد باید ویژگی‌های مختلفی داشته باشند و مهارت‌های متفاوتی را در خود تقویت کنند.
منبع: